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故障报修
主要由目标用户通过手机APP中故障报修模块与客服人员描述实际故障，客服人员获取客户的相关信息，分析是否发起工单，如客服人员能够给目标用户排除故障，则不需要发起工单，否则，客服人员对接故障报修部门数据信息，确认最佳供电服务车，然后发起工单，工单信息下发到指定供电服务车，服务车接收工单后，与目标客户联系，同时维护工单各阶段状态，在现场维修完成后，需要目标客户确认，目标客户也可对供电服务车的服务给出评价。
业扩报装
业扩报装业务办理分为新装/增容和变更两大类。其中新装/增容中包括低压居民新装、低压非居民新装、高压新装、低压居民增容、低压非居民增容和高压增容6部分；变更中包括更名和销户2部分。
业扩报装工单提交方式，用户自行提交、客服辅助提交、客服代理提交共3中方式，工单提交后，由客服人员查看所属区域内供电服务车当前状态，与供电服务车沟通后，将工单派送给具备完成条件的服务车，供电服务车需要完善工单进展状态，方便用户及时查看，同时客服人员也可及时了解供电服务车当前状态。
业扩报装工单提交时，需要用户填写姓名、电话、详细地址等
智能通知
客服人员可发布平台级别的通知信息，信息可根据不同区域用户主动推送，实现重要通知和紧急通知及时下发，通知可设定过期时间，过期后的消息，系统自动显示为已过期；
供电车可发送紧急消息，需要输入具体区域，然后输入停电或维修时间段，停电描述等信息，紧急消息由一线人员提交，提交后，需要选择监管人员对信息进行审核，审核通过后，紧急消息生效，紧急消息仅限于当天，跨天的消息，需要客服人员发送。